CONSULTA AS NOSSAS FAQ
Quais são os horários de check-in e check-out?
O check-in está disponível a partir das 15:00 e o check-out deve ser efetuado até às 11:00.
Posso solicitar um *early check-in* ou um *late check-out*?
Sim. Sempre que a disponibilidade do alojamento o permita, oferecemos a possibilidade de realizar um *early check-in* ou um *late check-out*. Este serviço está sujeito a disponibilidade e requer confirmação prévia por parte da nossa equipa.
Têm serviço de guarda-bagagem?
Sim. Oferecemos serviço de guarda-bagagem para que possa desfrutar de Madrid com total comodidade antes da sua chegada ou após a sua saída. O serviço é gratuito durante as 2 horas anteriores ao check-in e as 2 horas posteriores ao check-out. Decorrido esse tempo, o serviço tem um custo de 8 € por mala grande e 4 € por mala pequena.
Os apartamentos estão totalmente equipados?
Sim. Todos os nossos apartamentos foram cuidadosamente desenhados e equipados para oferecer uma estadia cómoda, funcional e sem preocupações. Contam com todas as comodidades necessárias para que se sinta em casa, incluindo cozinha totalmente equipada, máquina de lavar roupa, máquina de secar roupa, ferro de engomar, secador de cabelo, Wi‑Fi de alta velocidade, roupa de cama, toalhas, mantas, gel de banho, champô e outros elementos essenciais. Além disso, selecionamos cada detalhe com especial atenção ao design, ao conforto e à qualidade, para garantir uma experiência à altura dos mais altos padrões.
Qual é a política de cancelamento?
As reservas são 100 % reembolsáveis se o cancelamento for efetuado com, pelo menos, 30 dias de antecedência em relação à data de chegada. Os cancelamentos efetuados nos 30 dias que antecedem a estadia não serão reembolsáveis.
É solicitada uma caução?
Sim. Para garantir a utilização correta do alojamento, é efetuada uma pré-autorização no cartão de crédito no valor equivalente a 50 % da reserva. A pré-autorização é efetuada no dia anterior à chegada e é automaticamente liberada um dia após a partida, desde que não tenham ocorrido danos ou incidentes durante a estadia.
Oferecem serviços adicionais?
Sim. Dispomos de uma seleção de serviços concebidos para tornar a sua estadia ainda mais cómoda, tais como transferes para o aeroporto, limpeza adicional, massagens ao domicílio, flores de boas-vindas, compras prévias de supermercado e outras experiências personalizadas.
Terei assistência durante a minha estadia?
Sim. A nossa equipa estará disponível antes, durante e após a sua estadia para ajudá-lo com qualquer dúvida, recomendação ou incidente. Além disso, disporá de um canal de comunicação direto para nos contactar de forma rápida e simples.
São permitidos animais de estimação?
Depende de cada alojamento. Podes consultar esta informação na descrição do apartamento ou contactar-nos antes de efetuar a tua reserva.
Posso solicitar fatura da minha estadia?
Sim. Emitimos fatura sempre que precisar. Se desejar recebê-la, basta solicitá-la durante ou após a sua estadia.
É mais económico reservar diretamente com a Lyvit?
Sim. Ao reservar diretamente com a Lyvit, poderá beneficiar de tarifas exclusivas e condições especiais que não estão disponíveis noutras plataformas. Os nossos hóspedes beneficiam de um desconto de até 20 % em relação às tarifas publicadas em portais de terceiros, além de um atendimento mais personalizado e de uma comunicação direta com a nossa equipa.
O que torna uma estadia com a Lyvit diferente?
Combinamos a privacidade e liberdade de um apartamento com os serviços e a atenção de um hotel boutique, oferecendo uma experiência mais confortável, autêntica e personalizada em Madrid.