CONSULTEZ NOS FAQ
Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?
L'enregistrement est possible à partir de 15h00 et le départ doit être effectué avant 11h00.
Puis-je demander un enregistrement anticipé ou un départ tardif ?
Oui. Sous réserve de la disponibilité de l'hébergement, nous offrons la possibilité d'effectuer un enregistrement anticipé (early check-in) ou un départ tardif (late check-out). Ce service est soumis à disponibilité et nécessite une confirmation préalable de notre part.
Avez-vous une consigne à bagages ?
Oui. Nous proposons un service de consigne à bagages pour que vous puissiez profiter de Madrid en toute tranquillité avant votre arrivée ou après votre départ. La consigne est gratuite pendant les 2 heures précédant le check-in et les 2 heures suivant le check-out. Passé ce délai, le service coûte 8 € par grande valise et 4 € par petite valise.
Les appartements sont-ils entièrement équipés ?
Oui. Tous nos appartements ont été soigneusement conçus et équipés pour offrir un séjour confortable, fonctionnel et sans souci. Ils disposent de toutes les prestations nécessaires pour que vous vous sentiez comme chez vous, notamment une cuisine entièrement équipée, un lave-linge, un sèche-linge, un fer à repasser, un sèche-cheveux, une connexion Wi-Fi haut débit, du linge de lit, des serviettes, des couvertures, du gel douche, du shampooing et d'autres articles essentiels. De plus, nous sélectionnons chaque détail avec une attention particulière portée au design, au confort et à la qualité, afin de garantir une expérience à la hauteur des plus hauts standards.
Quelle est la politique d'annulation ?
Les réservations sont remboursables à 100 % si l'annulation est effectuée au moins 30 jours avant la date d'arrivée. Les annulations effectuées dans les 30 jours précédant le séjour ne seront pas remboursables.
Une caution est-elle demandée ?
Oui. Afin de garantir la bonne utilisation du logement, une préautorisation est effectuée sur la carte de crédit pour un montant équivalent à 50 % de la réservation. La préautorisation est effectuée la veille de l'arrivée et le montant est automatiquement débloqué un jour après le départ, à condition qu'aucun dommage ni incident ne se soit produit pendant le séjour.
Proposez-vous des services supplémentaires ?
Oui. Nous disposons d'une sélection de services conçus pour rendre votre séjour encore plus confortable, tels que des transferts aéroport, un ménage supplémentaire, des massages à domicile, des fleurs de bienvenu, des courses alimentaires et d'autres expériences personnalisées.
Aurai-je de l'assistance pendant mon séjour ?
Oui. Notre équipe sera disponible avant, pendant et après votre séjour pour vous aider avec toute question, recommandation ou incident. De plus, vous disposerez d'un canal de communication direct pour nous contacter rapidement et facilement.
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?
Cela dépend de chaque hébergement. Vous pouvez consulter ces informations dans la description de l'appartement ou nous contacter avant d'effectuer votre réservation.
Puis-je demander une facture pour mon séjour ?
Oui. Nous émettons une facture chaque fois que vous en avez besoin. Si vous souhaitez la recevoir, il vous suffit d'en faire la demande pendant ou après votre séjour.
Est-il plus économique de réserver directement avec Lyvit ?
Oui. En réservant directement auprès de Lyvit, vous pourrez bénéficier de tarifs exclusifs et de conditions spéciales qui ne sont pas disponibles sur d'autres plateformes. Nos clients bénéficient d'une réduction pouvant aller jusqu'à 20 % par rapport aux tarifs affichés sur les portails tiers, ainsi que d'un service plus personnalisé et d'une communication directe avec notre équipe.
Qu'est-ce qui rend un séjour avec Lyvit différent ?
Nous combinons l'intimité et la liberté d'un appartement avec les services et l'attention d'un hôtel de charme, offrant ainsi une expérience plus confortable, authentique et personnalisée à Madrid.