CONSULTA NUESTRAS FAQS
¿Cuáles son los horarios de check-in y check-out?
El check-in está disponible a partir de las 15:00 h y el check-out debe realizarse antes de las 11:00 h.
¿Puedo solicitar un early check-in o un late check-out?
Sí. Siempre que la disponibilidad del alojamiento lo permita, ofrecemos la posibilidad de realizar un early check-in o un late check-out. Este servicio está sujeto a disponibilidad y requiere confirmación previa por parte de nuestro equipo.
¿Disponéis de consigna de equipaje?
Sí. Ofrecemos servicio de consigna de equipaje para que puedas disfrutar de Madrid con total comodidad antes de tu llegada o después de tu salida. La consigna es gratuita durante las 2 horas previas al check-in y las 2 horas posteriores al check-out. Transcurrido ese tiempo, el servicio tiene un coste de 8 € por maleta grande y 4 € por maleta pequeña.
¿Los apartamentos están totalmente equipados?
Sí. Todos nuestros apartamentos han sido cuidadosamente diseñados y equipados para ofrecer una estancia cómoda, funcional y sin preocupaciones. Cuentan con todas las prestaciones necesarias para que te sientas como en casa, incluyendo cocina completamente equipada, lavadora, secadora, plancha, secador de pelo, Wi‑Fi de alta velocidad, ropa de cama, toallas, mantas, gel, champú y otros elementos esenciales. Además, seleccionamos cada detalle con especial atención al diseño, la comodidad y la calidad, para garantizar una experiencia a la altura de los más altos estándares.
¿Cuál es la política de cancelación?
Las reservas son 100 % reembolsables si la cancelación se realiza con al menos 30 días de antelación respecto a la fecha de llegada. Las cancelaciones realizadas dentro de los 30 días previos a la estancia no serán reembolsables.
¿Se solicita una fianza?
Sí. Para garantizar el correcto uso del alojamiento, se realiza una preautorización en la tarjeta de crédito por un importe equivalente al 50 % de la reserva. La preautorización se efectúa el día anterior a la llegada y se libera automáticamente un día después de la salida, siempre que no se hayan producido daños o incidencias durante la estancia.
¿Ofrecéis servicios adicionales?
Sí. Disponemos de una selección de servicios diseñados para hacer tu estancia aún más cómoda, como traslados al aeropuerto, limpieza adicional, masajes a domicilio, flores de bienvenida, compra previa de alimentos y otras experiencias personalizadas.
¿Tendré asistencia durante mi estancia?
Sí. Nuestro equipo estará disponible antes, durante y después de tu estancia para ayudarte con cualquier consulta, recomendación o incidencia. Además, dispondrás de un canal de comunicación directo para contactar con nosotros de forma rápida y sencilla.
¿Se admiten mascotas?
Depende de cada alojamiento. Puedes consultar esta información en la descripción del apartamento o contactar con nosotros antes de realizar tu reserva.
¿Puedo solicitar factura de mi estancia?
Sí. Emitimos factura siempre que la necesites. Si deseas recibirla, solo tienes que solicitarla durante o después de tu estancia.
¿Es más económico reservar directamente con Lyvit?
Sí. Reservando directamente con Lyvit podrás beneficiarte de tarifas exclusivas y condiciones especiales no disponibles en otras plataformas. Nuestros huéspedes disfrutan de un descuento de hasta el 20 % respecto a las tarifas publicadas en portales de terceros, además de una atención más personalizada y comunicación directa con nuestro equipo.
¿Qué hace diferente una estancia con Lyvit?
Combinamos la privacidad y libertad de un apartamento con los servicios y la atención de un hotel boutique, ofreciendo una experiencia más cómoda, auténtica y personalizada en Madrid.